NPS (Net Promoter
Score) — это метрика лояльности,
которая показывает, готовы ли
ваши участники рекомендовать вас
другим. Рассчитывается она очень
просто:
– Участникам
задаётся вопрос:
«Насколько
вероятно, что вы порекомендуете
нас другу или
коллеге?»
Ответ — по шкале
от 0 до 10.
– Затем
все ответы делятся на три
группы:
9–10 — промоутеры
(ваши самые лояльные
участники),
7–8 —
нейтралы,
0–6 — критики
(недовольны или не видят
ценности).
– Чтобы
посчитать NPS, из процента
промоутеров вычитается процент
критиков:
NPS = %
промоутеров – %
критиков
Например,
если 60% участников —
промоутеры, а 20% — критики, ваш
NPS будет 40.
Значение
может варьироваться от -100 до
100. Всё, что выше 0 — уже
хорошо, а 50+ — отличный
результат!
Кстати,
наша платформа автоматически
считает NPS по результатам
опроса и показывает его в
аналитике.